Tendencia mensual de conversaciones

Agrupa por mes el volumen, canales, asignación, no leídos y seguimientos.

Que se logra

• Resultado: Responde cómo evoluciona mes a mes la demanda de conversaciones.
• Caso de uso: Una empresa de turismo anticipa temporadas de alta consulta para planear turnos de atención.
• Se combina con: Conversaciones y comparación de períodos.

Donde esta

• Ruta: /[orgId]/analytics/conversations/monthly-trend
• Acceso en UI: Analytics > Conversations > Monthly Trend
• Componente(s): MonthlyTrendView.tsx

Como funciona

1. Ajuste el período y filtros.
2. Compare los valores mensuales de las gráficas.

Reglas y validaciones

• Filtros: rango de fechas, estado, miembro, asistente de IA y canal.

Backend

• Servicios: analytics (método: find; reporte de tendencias mensuales).

Relaciones

• Requiere: Conversaciones y canales de mensajería.

Notas

• Gráficas: Total Conversations, Channel Distribution, Assignment Rates, Unread Messages, Follow-ups y Assignment Breakdown.