Resumen de conversaciones

Resume volumen, asignación, actividad, mensajes sin leer y distribución por canal.

Que se logra

• Resultado: Responde cuántas conversaciones entran y cuál es la fotografía general de la atención.
• Caso de uso: Un negocio de delivery revisa el volumen atendido antes de ajustar la capacidad de su equipo.
• Se combina con: Conversaciones, miembros y filtros globales.

Donde esta

• Ruta: /[orgId]/analytics/conversations/overview
• Acceso en UI: Analytics > Conversations > Overview
• Componente(s): ConversationOverviewView.tsx

Como funciona

1. Ajuste los filtros superiores.
2. Revise las tarjetas y el bloque Channels.

Reglas y validaciones

• Filtros: rango de fechas, estado, miembro del equipo, asistente de IA y canal.

Backend

• Servicios: analytics (método: find; reporte de resumen de conversaciones).

Relaciones

• Requiere: Conversaciones y asistentes de IA.

Notas

• Muestra Total Conversations, Assignment, Today's Activity, Unread Messages y tarjetas de WhatsApp, Instagram y Messenger.