Equipo de conversaciones

Muestra carga, antigüedad y estado de conversaciones asignadas por miembro.

Que se logra

• Resultado: Responde cuántas conversaciones gestiona cada agente y cómo se distribuye la carga.
• Caso de uso: Un contact center identifica asesores sobrecargados para redistribuir nuevas conversaciones.
• Se combina con: Conversaciones y miembros.

Donde esta

• Ruta: /[orgId]/analytics/conversations/team
• Acceso en UI: Analytics > Conversations > Team
• Componente(s): ConversationTeamView.tsx

Como funciona

1. Elija Unread o Waiting.
2. Ordene la tabla por sus encabezados y use Load more si hay más miembros.

Reglas y validaciones

• Filtros: rango de fechas, estado, miembro, asistente de IA, canal y pipeline.
• La vista usa páginas de hasta 50 miembros.

Backend

• Servicios: analytics (método: find; reporte por miembro).

Relaciones

• Requiere: Conversaciones, miembros y pipelines.

Notas

• Muestra Members, Assigned, Unread 24h+ o Reply 24h+, Load skew y la tabla Team members.