Transferencia a otro asistente

Transfiere conversaciones a otro asistente con reglas y opciones de respuesta.

Que se logra

Resultado: una conversación pasa al asistente especializado adecuado sin perder las decisiones de asignación ni el contexto del intercambio.
Caso de uso: una aseguradora transfiere las preguntas de cotización a un asistente comercial y los siniestros a otro configurado para soporte.
Se combina con: Gestión de asistentes, Transferencia a personas y Herramientas internas.

En Handoff, añade una regla de AI Assistant Handoff.
Describe When should this rule be triggered? y selecciona el asistente destino; el selector permite buscar por nombre o descripción. Puedes insertar variables de contacto en la condición y en el mensaje de handoff.
Configura el mensaje opcional, Keep assigned human agent, Mark conversation as unread, Trigger AI reply immediately y Also send current AI reply.
Si hay variables de contacto y el permiso de lectura del contacto está en No Access, aparece una alerta roja.
Guarda mediante Update Assistant.

Campo	Tipo	Obligatorio	Notas
asistente destino	lista	Si	Debe pertenecer a la misma organización.
instrucciones	texto largo	Si	Describe el escenario de transferencia. Acepta `{{contact.*}}`.
mensaje y opciones de respuesta	texto / casillas	No	El mensaje de handoff se interpola con el contacto. La respuesta actual y la nueva pueden generar dos mensajes.

Free permite una regla y los planes de pago más de una.
Un asistente no puede transferirse a sí mismo; los asistentes de voz solo pueden transferir a otro asistente de voz.

Servicios: ai-assistants (patch), ai-assistant-response y ai-assistant-response-v2.

Requiere: otro asistente válido de la organización.
Dispara / afecta: el asistente asignado y el estado de lectura de la conversación.

Por confirmar: cómo se ordenan reglas simultáneamente aplicables.