Seguimientos automáticos

Configura reglas de seguimiento cuando el cliente deja de responder.

Que se logra

Resultado: el asistente reanuda oportunidades o solicitudes sin respuesta mediante el canal, plantilla, automatización o mensaje de IA elegido.
Caso de uso: un concesionario envía un recordatorio de prueba de manejo por WhatsApp tras un periodo sin respuesta y limita los intentos.
Se combina con: Plantillas de Email y WhatsApp, Automatizaciones invocables y Conversaciones.

Donde esta

Ruta: /[orgId]/ai-assistant
Acceso en UI: AI Assistant
Componente(s): FollowUpSection.tsx

Como funciona

Activa Enable Follow Up y define Maximum Follow Ups entre 1 y 10.
Añade una regla con When To Assign y el número de minutos en Time After.
Agrega acciones de tipo Template, Automation o AI Generated Message.
Para template, selecciona Email o WhatsApp y una plantilla; para automatización selecciona el flujo; para IA escribe sus instrucciones.
Pulsa Update Assistant.

Campos y opciones

Campo	Tipo	Obligatorio	Notas
`Maximum Follow Ups`	número	Si	Mínimo 1; interfaz máximo 10.
`When To Assign`	texto largo	Si	Condición de la regla.
`Time After`	minutos	Si	Puede ser 0.
`Follow Up Actions`	lista	No	Template, Automation o AI Generated Message.

Reglas y validaciones

Free admite una regla; los planes de pago más de una.
Las plantillas de correo se cargan desde support-ticket-email-templates; las de WhatsApp se eligen con el selector de plantillas aprobado.
El procesador incrementa el contador de seguimiento y evita generar dos mensajes de IA si la regla ya incluye AI Generated Message.

Backend

Servicios: ai-assistants (patch), process-follow-ups (create), ai-conversation-follow-up (create) y plantillas/automatizaciones seleccionadas.

Relaciones

Requiere: asistente de conversación o tickets.
Dispara / afecta: conversaciones y tickets asignados al asistente.

Notas

Por confirmar: el planificador que decide cuándo encolar cada siguiente regla.