Transferencia de voz

Transfiere llamadas a agentes de voz, otros asistentes o destinos externos.

Que se logra

Resultado: una llamada que requiere otra atención se redirige al número, SIP o destino configurado con una regla que el agente de voz puede reconocer.
Caso de uso: una firma legal transfiere llamadas sobre casos urgentes a la línea de guardia y las consultas administrativas al conmutador.
Se combina con: Configuración de voz, Calling & SMS y Transferencia a personas.

Donde esta

Ruta: /[orgId]/ai-assistant
Acceso en UI: AI Assistant
Componente(s): ExternalHandoffTargetsSection.tsx

Como funciona

En el asistente de voz abre Handoff > External Handoff Targets.
Elige Original Caller Number o Company Number; para empresa selecciona From Number o Automatic.
Añade External Target, identifica su Internal Name, Caller Label y When To Use.
Selecciona External Number con país y número E.164, o SIP URI; establece Timeout (seconds), mensaje opcional y Enabled.
Guarda con Update Assistant.

Campos y opciones

Campo	Tipo	Obligatorio	Notas
`Destination Type`	lista	Si	External Number o SIP URI.
número / SIP URI	texto	Si	Según el destino.
`Timeout`	número	No	Entre 5 y 120 segundos; inicia en 30.
`Enabled`	interruptor	No	Desactiva una regla sin eliminarla.

Reglas y validaciones

Solo asistentes de voz pueden guardar destinos externos.
IDs, etiquetas y destinos no pueden repetirse. El número debe ser E.164 válido, coincidir con el país indicado y estar permitido por el canal de voz activo; la URI debe ser SIP/SIPS válida.

Backend

Servicios: ai-assistants (patch), voice-channels (find) y flujos de voz.

Relaciones

Requiere: canal de voz activo para aplicar países permitidos.
Dispara / afecta: transferencias de llamadas del asistente de voz.

Notas

Por confirmar: el comportamiento del timeout al no contestar el destino.