Acciones de tickets

Actualiza tickets y ejecuta acciones de Helpdesk sobre ellos.

Que se logra

• Resultado: Convierte cambios de soporte en acciones repetibles: asignación, respuesta, notas y seguimiento del ticket sin intervención manual.
• Caso de uso: Una mesa de ayuda SaaS: cuando entra un ticket prioritario, lo asigna al equipo de guardia, añade una nota interna y responde con el primer paso.
• Se combina con: Trigger: ticket de Helpdesk creado/actualizado y Mensajería de conversaciones.

Donde esta

• Ruta: /[orgId]/automations/[automationId]
• Acceso en UI: Automation editor > Add Node
• Componente(s): UpdateTicketDialog.tsx, HelpdeskTicketActionDialog.tsx

Como funciona

1. Elegir Update Ticket en Tickets, o Update Helpdesk Ticket, Assign Helpdesk Ticket, Add Helpdesk Note, Send Helpdesk Reply o Add Helpdesk Watcher en Helpdesk.
2. Mapear el ID del ticket y completar la acción: estado, prioridad, responsable, asistente IA, pipeline, nota, respuesta u observador.
3. Publicar el flujo y revisar la ejecución desde el visor.

Reglas y validaciones

• Update Ticket permite cambiar estado, prioridad, usuario, asistente IA, pipeline y etapa.

Backend

• Servicios: automation-node-system-update-ticket, automation-node-system-helpdesk-ticket-action
• Efectos: actualiza, asigna, anota, responde o añade un observador al ticket.

Relaciones

• Requiere: ticket accesible y valores válidos para la acción.
• Dispara / afecta: Tickets y Helpdesk.

Notas

Por confirmar: la lista exhaustiva de campos para cada variante de Helpdesk Ticket Action está distribuida entre sus acciones internas.