Trigger: conversación actualizada
Se ejecuta cuando una conversación cambia en una transición configurada.
Que se logra
- Resultado: Activa acciones por cambios de conversación, como asignación, pipeline o estado, sin revisar manualmente la bandeja.
- Caso de uso: Un equipo de soporte: cuando una conversación se asigna a escalamiento, corta el contexto de IA y crea una actividad para el especialista.
- Se combina con:
Control de IA en conversaciónyAcciones de actividades.
Donde esta
- Ruta:
/[orgId]/automations/[automationId] - Acceso en UI:
Automation editor > Start node > Add Trigger - Componente(s):
ConversationUpdatedConfig.tsx
Como funciona
- En el nodo
Start, agregar este trigger y abrir su configuración. - Definir los filtros disponibles y guardar con
Save Configuration. - Activar el interruptor del trigger y publicar el flujo con
Publish.
Campos y opciones
| Campo | Tipo | Obligatorio | Notas |
|---|---|---|---|
Field Changes |
lista repetible | Sí | Assigned user, Assigned AI assistant, pipeline, etapa, estado o canal. |
From / To |
selector o Any Value |
No | Valores anterior y nuevo de cada regla. |
Channel |
selector | No | WhatsApp, Instagram, Messenger o Webchat. |
Trigger for any pipeline |
interruptor | No | Al desactivarlo permite elegir Pipeline y Pipeline Stage. |
Assigned user |
selector | No | Miembro asignado. |
Assigned AI assistant |
selector | No | Asistente asignado a la conversación. |
Reglas y validaciones
- Debe existir al menos un
Field Changeválido; el backend rechaza configuraciones vacías y omite webhooks heredados sin cambios.
Backend
- Servicios:
automations-webhooks(configuración),automation-run(inicio),automations-executions(ejecución). - Hooks relevantes:
conversations/hooks/automationConversationOnUpdated.js;automations-webhooks/hooks/validate-conversation-updated-config.js. - Efectos: una coincidencia inicia el flujo publicado con el registro o evento que produjo el trigger como datos iniciales.
Relaciones
- Requiere: una automatización publicada y el trigger activo.
- Dispara / afecta: los nodos conectados desde
Starty el historial de ejecuciones.
Notas
- Los filtros vacíos equivalen a cualquier valor.