Trigger: ticket de Helpdesk creado

Se ejecuta al crear un ticket de Helpdesk que cumpla los filtros configurados.

Que se logra

Resultado: Establece una respuesta inicial homogénea al entrar un ticket de soporte.
Caso de uso: Un SaaS: cuando se crea un ticket de prioridad alta, lo asigna a guardia, añade una nota interna y envía una primera respuesta al cliente.
Se combina con: Acciones de tickets y Mensajería de conversaciones.

Donde esta

Ruta: /[orgId]/automations/[automationId]
Acceso en UI: Automation editor > Start node > Add Trigger
Componente(s): HelpdeskTicketCreatedConfig.tsx

Como funciona

En el nodo Start, agregar este trigger y abrir su configuración.
Definir los filtros disponibles y guardar con Save Configuration.
Activar el interruptor del trigger y publicar el flujo con Publish.

Campos y opciones

Campo	Tipo	Obligatorio	Notas
`Source`	selector	No	`manual`, `ai`, `email`, `widget`, `portal`, `form`, `api` o `automation`.
`Priority`	selector	No	`low`, `normal`, `high` o `urgent`.
`Ticket type`, `Support group`, `Assigned agent`, `Company`	selector	No	Valores de la organización.

Reglas y validaciones

Los filtros vacíos aceptan cualquier ticket.

Backend

Servicios: automations-webhooks (configuración), automation-run (inicio), automations-executions (ejecución).
Hooks relevantes: helpdesk-tickets/hooks/lib/helpdesk-ticket-automation.js.
Efectos: una coincidencia inicia el flujo publicado con el registro o evento que produjo el trigger como datos iniciales.

Relaciones

Requiere: una automatización publicada y el trigger activo.
Dispara / afecta: los nodos conectados desde Start y el historial de ejecuciones.

Notas

Los filtros vacíos equivalen a cualquier valor.