Trigger: ticket de Helpdesk actualizado

Se ejecuta cuando un ticket cambia y satisface las transiciones y filtros configurados.

Que se logra

Resultado: Encadena acciones de soporte cuando un ticket cambia de responsable, estado o prioridad.
Caso de uso: Una empresa logística: cuando el ticket cambia a escalado, añade un watcher, avisa al especialista y crea una actividad de seguimiento.
Se combina con: Acciones de tickets y Acciones de actividades.

Donde esta

Ruta: /[orgId]/automations/[automationId]
Acceso en UI: Automation editor > Start node > Add Trigger
Componente(s): HelpdeskTicketUpdatedConfig.tsx

Como funciona

En el nodo Start, agregar este trigger y abrir su configuración.
Definir los filtros disponibles y guardar con Save Configuration.
Activar el interruptor del trigger y publicar el flujo con Publish.

Campos y opciones

Campo	Tipo	Obligatorio	Notas
`Field Changes`	lista repetible	No	Estado, prioridad, agente, grupo, tipo, origen, empresa, contacto, deal o asunto.
`Updated by`	selector	No	`Agent`, `Contact`, `AI assistant` o `System`.
`Source`, `Priority`, `Ticket type`, `Support group`, `Assigned agent`, `Company`	selector	No	Filtros sobre el ticket actualizado.

Reglas y validaciones

Sin reglas de cambio, responde a toda actualización que pase los filtros.
El flujo recibe el ticket, previous_ticket y el tipo de ejecutor.

Backend

Servicios: automations-webhooks (configuración), automation-run (inicio), automations-executions (ejecución).
Hooks relevantes: helpdesk-tickets/hooks/lib/helpdesk-ticket-automation.js.
Efectos: una coincidencia inicia el flujo publicado con el registro o evento que produjo el trigger como datos iniciales.

Relaciones

Requiere: una automatización publicada y el trigger activo.
Dispara / afecta: los nodos conectados desde Start y el historial de ejecuciones.

Notas

Los filtros vacíos equivalen a cualquier valor.