Conectar Instagram y Messenger

Conecta los canales de mensajería Meta para recibir y responder conversaciones desde el inbox.

Que se logra

• Resultado: los mensajes privados de Instagram o Messenger pasan a la misma operación de atención y CRM que los demás canales.
• Caso de uso: una marca de moda responde desde un solo inbox a consultas que llegan por Instagram y Facebook sin duplicar contactos.
• Se combina con: Conversaciones, Contactos y Automatizaciones.

Donde esta

• Ruta: /[orgId]/settings/channel-instagram y /[orgId]/settings/channel-messenger
• Acceso en UI: Avatar menu > Settings > Channels > Instagram o Messenger
• Componente(s): InstagramChannel.tsx, MessengerChannel.tsx

Como funciona

1. Abrir el canal deseado.
2. Autorizar Meta y seleccionar la cuenta o página disponible.
3. Revisar estado y actualizar, reconectar o desconectar según corresponda.

Reglas y validaciones

• Messenger muestra un solo canal por organización; se debe desconectar antes de cambiar de página.
• Las páginas sin token de acceso no aparecen en el selector de Messenger.

Backend

• Servicios: instagram-channels, messenger-channels (método: find/create/patch/remove)
• Hooks relevantes: conexión y cancelación de suscripciones de webhooks.

Relaciones

• Requiere: acceso administrativo a recursos Meta.
• Dispara / afecta: Conversaciones.

Notas

• Los mensajes de Messenger están sujetos a las reglas de mensajería de Meta.