Conectar y administrar WhatsApp

Conecta uno o varios números de WhatsApp Business y administra su estado, métricas y reconexión.

Que se logra

Resultado: cada número empresarial queda disponible para recibir y enviar mensajes desde Conversations, con visibilidad de su estado operativo.
Caso de uso: un restaurante conecta su WhatsApp Business para que reservas y pedidos entren al inbox donde trabaja todo el equipo.
Caso de uso: una empresa conecta un número de Ventas y otro de Soporte en la misma organización; cada conversación muestra por qué número llegó y las respuestas salen por ese mismo número.
Se combina con: Conversaciones, Plantillas de WhatsApp y Diagnóstico de canal WhatsApp.

Ruta: /[orgId]/settings/channel-whatsapp (?channelId=<id> abre un número concreto)
Acceso en UI: Avatar menu > Settings > Channels > WhatsApp
Componente(s): WhatsAppChannel.tsx, WhatsAppNumbersBar.tsx, EditWhatsAppChannelDialog.tsx

Elegir Connect WhatsApp (o Conectar otro número si ya hay uno) y completar el registro integrado de Meta.
La lista Números de WhatsApp conectados muestra todos los números; se puede poner un nombre interno a cada uno y elegir el número predeterminado.
Seleccionar un número para revisar estado, calidad, posibilidad de envío y plantillas en General.
Usar actualizar, reconectar o eliminar desde la barra del número seleccionado.

Cada conversación queda ligada a un número. Un mismo contacto tiene una conversación separada por cada número con el que habla.
Las respuestas, la IA y las automatizaciones sobre una conversación siempre salen por el número de esa conversación.
El número predeterminado se usa cuando un flujo nuevo no elige número (iniciar conversación, campañas, nodos de automatización, herramienta de IA). Solo hay uno por organización; si se elimina, otro número pasa a ser el predeterminado.
Las plantillas pertenecen a la cuenta de WhatsApp Business (WABA) del número: solo se pueden enviar desde números de esa misma WABA.
Eliminar un número oculta solo sus conversaciones; los demás números siguen funcionando.
La reconexión vuelve a solicitar permisos de Meta.

Servicios: whatsapp-channels, whatsapp-channel-health-status (método: find/create/patch/remove/get)
Campos por número: label (nombre interno), is_default (número predeterminado).
Efectos: registra el número para conversaciones entrantes y salientes; conversations.whatsapp_channel_id indica el número de cada conversación.

Requiere: cuenta Meta/WhatsApp Business.
Dispara / afecta: Conversaciones, plantillas WhatsApp, campañas (Enviar desde el número), reglas de autoasignación (condición Número de WhatsApp) y disparadores de automatización.

Los canales de onboarding de aplicación de negocio habilitan la pestaña SMB Sync.
En el inbox, el filtro de canal permite elegir un número concreto y cada conversación muestra via <número> cuando la organización tiene más de uno.