Asignar conversación

Asigna o desasigna una conversación a un miembro del equipo o a un asistente de IA.

Que se logra

• Resultado: cada hilo tiene un responsable humano o IA identificable, evitando que la atención quede sin seguimiento.
• Caso de uso: un concesionario envía las consultas de prueba de manejo a un asesor y delega preguntas repetitivas a su asistente de IA.
• Se combina con: Reanudar conversación con IA, Automatizaciones y Enrutamiento de llamadas.

Donde esta

• Ruta: /[orgId]/conversations
• Acceso en UI: ChatHeader > icono de usuario o icono de bot
• Componente(s): ChatHeader.tsx

Como funciona

1. Abrir una conversación.
2. Elegir el icono de usuario o de bot.
3. Buscar y seleccionar un responsable o asistente, o elegir desasignar.

Reglas y validaciones

• El selector individual de IA excluye asistentes de tipo ai-chat.
• Un conflicto de IA asignada con autoasignación desactivada exige reactivarla o desasignar la IA.

Backend

• Servicios: conversations, ai-assistants, user-presence (método: find/patch)

Relaciones

• Requiere: miembros de organización o asistentes de IA.
• Dispara / afecta: enrutamiento y autoasignación.

Notas

• Takeover and Send también puede asignar la conversación al usuario actual.