Gestionar estado de conversación

Abre, cierra o marca como no leída una conversación desde su cabecera.

Que se logra

• Resultado: la cola refleja qué casos requieren atención, cuáles terminaron y cuáles deben volver a revisarse.
• Caso de uso: un restaurante cierra una conversación al confirmar la reserva y la marca no leída si necesita que el turno siguiente la verifique.
• Se combina con: Filtrar y buscar conversaciones, Acciones masivas de conversaciones y Automatizaciones.

Donde esta

• Ruta: /[orgId]/conversations
• Acceso en UI: ChatHeader > Mark as Closed, Mark as Open o icono de correo
• Componente(s): ChatHeader.tsx

Como funciona

1. Abrir el hilo.
2. Elegir Mark as Closed o Mark as Open.
3. Usar el icono de correo si se desea marcar como no leída.

Reglas y validaciones

• Un cambio de estado puede hacer desaparecer la conversación si no coincide con el filtro activo.

Backend

• Servicios: conversations (método: patch)
• Efectos: dispara automatizaciones de actualización de conversación.

Relaciones

• Requiere: inbox.
• Dispara / afecta: filtros y automatizaciones.

Notas

• El estado no elimina el historial.