Vista de inbox omnicanal

Muestra las conversaciones de WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS, webchat y email en un inbox de tres paneles.

Que se logra

• Resultado: el equipo consulta y atiende los distintos canales desde una sola cola y conserva el contexto del contacto.
• Caso de uso: una clínica hace que recepción vea en el mismo lugar el mensaje de WhatsApp de un paciente y su correo de seguimiento.
• Se combina con: Detalles del contacto, Asignar conversación y Canales de mensajería.

Donde esta

• Ruta: /[orgId]/conversations y /[orgId]/conversations/[id]
• Acceso en UI: Sidebar > Conversations
• Componente(s): ConversationsViewWithPipeline.tsx, ConversationsView.tsx

Como funciona

1. Abrir Conversations desde la barra lateral.
2. Elegir una conversación de la lista para abrir el hilo.
3. Usar el panel derecho desde More options para revisar datos del contacto.
4. En móvil, usar la flecha de regreso para volver a la lista.

Reglas y validaciones

• Si no hay una conversación elegida se muestra el estado No conversation selected.
• La identidad puede mostrar nombre, perfil de WhatsApp, @username o teléfono, según la información disponible.

Backend

• Servicios: conversations (método: find/get/patch)
• Efectos: aplica permisos de organización y oculta registros eliminados.

Relaciones

• Requiere: Canales de mensajería.
• Dispara / afecta: Contactos, Deals, Tickets, Reservations, Meetings y Series.

Notas

• La ruta con identificador y la ruta principal comparten la misma experiencia de inbox.