Enviar mensajes y notas

Envía respuestas de texto o notas internas desde el hilo de una conversación.

Que se logra

Resultado: el equipo responde al contacto por su canal y deja decisiones o contexto interno sin exponerlo al cliente.
Caso de uso: un despacho legal responde una consulta por email y añade una Note para que el abogado vea la información antes de continuar.
Se combina con: Asignar conversación, Automatizaciones y Estado de conversación.

Donde esta

Ruta: /[orgId]/conversations
Acceso en UI: Conversations > hilo activo > MessageInput
Componente(s): MessageInput.tsx

Como funciona

Abrir una conversación.
Elegir Message para contactar al cliente o Note para una nota interna.
Escribir el contenido.
En escritorio, usar Enter para enviar o Shift+Enter para una línea nueva; en móvil usar Send.
Cuando no hay responsable, elegir Send o Takeover and Send.

Campos y opciones

Campo	Tipo	Obligatorio	Notas
Message / Note	pestañas	Sí	La nota no se entrega al contacto.
Mensaje	área de texto	Sí	Puede contener saltos de línea.
Takeover and Send	acción	No	Asigna la conversación al usuario actual antes de enviar.

Reglas y validaciones

En WhatsApp, Instagram y Messenger, los mensajes libres requieren que la ventana de 24 horas esté vigente.
Las notas pueden enviarse fuera de esa ventana.
SMS y webchat no tienen esa restricción de ventana.

Backend

Servicios: conversation-messages-whatsapp, conversation-messages-instagram, conversation-messages-webchat, conversation-messages-sms, crm-emails (método: create)
Efectos: entrega por el canal correspondiente y actualiza el hilo.

Relaciones

Requiere: una conversación y un canal conectado.
Dispara / afecta: automatizaciones y estado de la conversación.

Notas

El contador junto a Note indica el tiempo restante de la ventana de Meta.