Configurar enrutamiento de llamadas

Define si las llamadas entrantes van a personas, a IA o a personas con respaldo de IA.

Que se logra

• Resultado: cada llamada sigue una política explícita de atención, con una alternativa humana si la IA no puede iniciar la atención.
• Caso de uso: un concesionario atiende primero con una IA que califica la solicitud y transfiere al equipo comercial cuando corresponde.
• Se combina con: Administrar agentes de voz, Asistentes de IA de voz y Configurar experiencia de llamada.

Donde esta

• Ruta: /[orgId]/settings/voice-channel/voice/routing
• Acceso en UI: Calling & SMS > Calling > Routing
• Componente(s): VoiceSettingsRouting.tsx

Como funciona

1. Elegir Human Only, AI First o Human First with AI Fallback.
2. Seleccionar un asistente de voz predeterminado si aplica.
3. Definir AI Greeting.

Reglas y validaciones

• Solo asistentes de voz preparados aparecen como opción utilizable.
• En AI First, un fallo inicial de IA recurre a agentes humanos.

Backend

• Servicios: voice-channels, ai-assistants, voice-agents (método: find/patch)

Relaciones

• Requiere: Agentes de voz o asistentes IA de voz.
• Dispara / afecta: llamadas entrantes.

Notas

• La configuración avanzada del asistente vive en AI Assistant.