Administrar agentes de voz

Configura los miembros que reciben llamadas y sus credenciales SIP externas.

Que se logra

• Resultado: las llamadas llegan a miembros definidos y se distribuyen según su disponibilidad y peso de enrutamiento.
• Caso de uso: una clínica prioriza a dos recepcionistas durante el día y deja a un tercer agente con menor peso para cubrir picos.
• Se combina con: Configurar enrutamiento de llamadas, Activar Calling y SMS y Asistentes de IA de voz.

Donde esta

• Ruta: /[orgId]/settings/voice-channel/agents
• Acceso en UI: Calling & SMS > Agents
• Componente(s): VoiceAgentsManagement.tsx, AddVoiceAgentDialog.tsx

Como funciona

1. Elegir Add Agent y seleccionar un usuario.
2. Cambiar disponibilidad, estado o peso de enrutamiento.
3. Usar el icono de ojo para consultar credenciales SIP y seleccionar identificador de llamada.
4. Eliminar agentes que ya no reciban llamadas.

Reglas y validaciones

• El peso está entre 1 y 100; el total recomendado es 100%.
• Las credenciales son por agente y no las de la página Status.

Backend

• Servicios: voice-agents, voice-phone-numbers (método: find/create/patch/remove)

Relaciones

• Requiere: Canal Calling & SMS y miembros de organización.
• Dispara / afecta: enrutamiento y transferencia humana de IA.

Notas

• El softphone in-app se documenta en Plataforma/Softphone.