Desgloses y tendencia de soporte

Compara tickets creados y resueltos por día y distribuye los tickets creados entre canales, grupos y agentes.

Que se logra

• Resultado: Muestra cómo entra y se resuelve la carga por día y por distribución operativa para localizar cuellos de botella.
• Caso de uso: Un e-commerce ve que las solicitudes crecen tras una campaña y ajusta el equipo antes del siguiente lanzamiento.
• Se combina con: Cola, tipos, prioridades y rendimiento de soporte.

Donde esta

• Ruta: /[orgId]/helpdesk/insights
• Acceso en UI: Helpdesk > Insights > breakdowns
• Componente(s): HelpdeskInsightsView.tsx

Como funciona

1. Selecciona un periodo.
2. En Created vs resolved, compara las barras azul (Created) y verde (Resolved) de cada día.
3. Consulta By channel, By group y By agent para localizar el origen o responsable de la carga.

Reglas y validaciones

• By channel agrupa por el origen del ticket: agente, asistente de IA, email, widget, portal, formulario, API o automatización.
• By group muestra tickets sin resolver / total; los no agrupados se nombran No group.
• By agent muestra su tiempo medio de resolución y total; no se representan tickets sin agente.

Backend

• Servicios: helpdesk-insights (find).
• Efectos: calcula agregados del periodo seleccionado.

Relaciones

• Requiere: Tickets Helpdesk, grupos y usuarios asignados.
• Dispara / afecta: análisis de volumen y distribución de la cola.

Notas

• La tendencia solo contiene fechas con tickets creados; no agrega días vacíos.