Rango de análisis

Cambia el periodo usado para los indicadores de rendimiento y tendencias.

Que se logra

• Resultado: Sitúa todas las métricas de rendimiento en una ventana temporal comparable para identificar cambios operativos.
• Caso de uso: Un BPO compara los últimos 30 días con su revisión mensual de soporte y decide dónde reforzar cobertura.
• Se combina con: Rendimiento, satisfacción y tendencias de Insights.

Donde esta

• Ruta: /[orgId]/helpdesk/insights
• Acceso en UI: Helpdesk > Insights > Last 7, 30 or 90 days
• Componente(s): HelpdeskInsightsView.tsx

Como funciona

1. En Helpdesk insights, abre el selector de periodo.
2. Elige Last 7 days, Last 30 days o Last 90 days.
3. El panel consulta de nuevo todas las tarjetas, la tendencia y los desgloses para el número de días elegido.

Reglas y validaciones

• Requiere can_access_helpdesk.
• El servicio restringe el valor solicitado al intervalo de 1 a 365 días; la interfaz solo expone 7, 30 y 90.

Backend

• Servicios: helpdesk-insights (find).
• Efectos: no modifica tickets ni configuración; recalcula el resultado solicitado.

Relaciones

• Requiere: tickets y respuestas CSAT de la organización.
• Dispara / afecta: las cinco áreas del panel de Insights.

Notas

• Los contadores de cola permanecen en tiempo actual aunque se cambie este selector.