Satisfacción de soporte

Resume respuestas CSAT, puntuacion promedio y proporcion de respuestas positivas.

Que se logra

• Resultado: Agrupa las respuestas CSAT para conocer cómo perciben los solicitantes la atención recibida.
• Caso de uso: Una empresa de servicios detecta una bajada de satisfacción después de cambiar el proceso de instalación.
• Se combina con: Encuestas CSAT, tickets resueltos y portal público.

Donde esta

• Ruta: /[orgId]/helpdesk/insights
• Acceso en UI: Helpdesk > Insights > CSAT
• Componente(s): HelpdeskInsightsView.tsx

Como funciona

1. Elige el periodo en Helpdesk insights.
2. Consulta la tarjeta Satisfaction.
3. Compara la calificación media sobre 5, el número de Responses y el porcentaje Positive.

Reglas y validaciones

• Solo incluye encuestas CSAT respondidas durante el periodo.
• Una respuesta es positiva cuando su calificación es 4 o 5.
• Si aún no hay respuestas, la puntuación media y el porcentaje se muestran como —.

Backend

• Servicios: helpdesk-insights (find).
• Efectos: lectura agregada; no crea ni reenvía encuestas.

Relaciones

• Requiere: CSAT de Tickets Helpdesk.
• Dispara / afecta: seguimiento de satisfacción.

Notas

• La interfaz no expone comentarios individuales ni permite filtrar por agente.