Creación de artículos
Crea un artículo como borrador o lo publica desde el mismo editor.
Que se logra
- Resultado: Convierte una solución o procedimiento en contenido reutilizable que puede publicarse en el portal.
- Caso de uso: Una empresa de logística documenta cómo seguir un envío para que los clientes resuelvan la consulta sin abrir un ticket.
- Se combina con: Categorías, portal público y búsqueda de conocimiento de asistentes IA.
Donde esta
- Ruta:
/[orgId]/helpdesk/knowledge-base/articles/new - Acceso en UI:
Helpdesk > Knowledge Base > New article - Componente(s):
HelpdeskKnowledgeArticleEditor.tsx
Como funciona
- Crea antes una categoría si el editor lo solicita.
- Completa
Article title,CategoryyArticle content. - Pulsa
Save draftoPublish.
Campos y opciones
| Campo | Tipo | Obligatorio | Notas |
|---|---|---|---|
Article title |
texto | Sí | Genera el slug si este está vacío. |
Category |
selector | Sí | Debe pertenecer a la organización. |
Article content |
editor enriquecido | Sí | Se sanitiza antes de guardar. |
Short description |
texto largo | No | Extracto del artículo. |
Reglas y validaciones
- Título, categoría y contenido son obligatorios en la UI.
- El slug debe ser válido y único dentro de la organización.
Backend
- Servicio:
helpdesk-knowledge-articles(create). - Hook: prepara slug, texto de búsqueda, sanitización y fecha de publicación.
Relaciones
- Requiere: al menos una categoría.
- Afecta: listado y portal al publicarse.