Edición y publicación de artículos
Edita el contenido, categoría, URL y apariencia de búsqueda de un artículo existente.
Que se logra
- Resultado: Mantiene exacto y encontrable el contenido de ayuda a medida que cambian procesos o productos.
- Caso de uso: Una plataforma SaaS actualiza una guía de facturación y su información de búsqueda cuando lanza un nuevo flujo de pago.
- Se combina con: Visibilidad de artículos, portal público y búsqueda de conocimiento de asistentes IA.
Donde esta
- Ruta:
/[orgId]/helpdesk/knowledge-base/articles/[articleId] - Acceso en UI:
Helpdesk > Knowledge Base > Edit article - Componente(s):
HelpdeskKnowledgeArticleEditor.tsx
Como funciona
- Abre el artículo desde la lista.
- Modifica contenido y organización.
- Usa
Save draftoPublish;Previewaparece cuando existe URL pública.
Campos y opciones
| Campo | Tipo | Obligatorio | Notas |
|---|---|---|---|
URL slug |
texto | No | Se normaliza; debe ser único. |
Featured article |
interruptor | No | Lo destaca en el portal. |
SEO title |
texto | No | Título para metadatos. |
SEO description |
texto largo | No | Descripción para metadatos. |
Reglas y validaciones
- Cambiar a
publishedfija la fecha de publicación si aún no existía. - La sanitización elimina scripts, estilos embebidos, iframes y manejadores HTML.
Backend
- Servicios:
helpdesk-knowledge-articles(get, patch).
Relaciones
- Requiere: categoría válida.
- Afecta: artículo público y resultados de búsqueda.