Listado y búsqueda de artículos

Muestra los artículos de la organización y permite acotar la lista sin una petición adicional.

Que se logra

• Resultado: Localiza rápidamente borradores y artículos publicados para mantener el autoservicio actualizado.
• Caso de uso: Un SaaS encuentra las guías de una función retirada y las actualiza antes de que los clientes reciban instrucciones obsoletas.
• Se combina con: Categorías y edición de artículos.

Donde esta

• Ruta: /[orgId]/helpdesk/knowledge-base
• Acceso en UI: Helpdesk sidebar > Knowledge Base
• Componente(s): HelpdeskKnowledgeBaseView.tsx

Como funciona

1. Escribe en Search articles; busca en título, extracto y texto del artículo.
2. Filtra por All statuses, Published o Drafts.
3. Selecciona una categoría en el lateral o, en móvil, en el selector.
4. Abre el artículo o usa el menú para publicar, volver a borrador o eliminar.

Reglas y validaciones

• La carga inicial se limita a 50 artículos y categorías.
• La lista indica categoría, fecha de actualización, visitas y estado.

Backend

• Servicios: helpdesk-knowledge-articles (find, patch, remove) y helpdesk-knowledge-categories (find).

Relaciones

• Requiere: categoría para crear artículos.
• Afecta: edición y publicación.