Visibilidad pública de artículos

Controla si un artículo puede ser leído por visitantes sin sesión.

Que se logra

• Resultado: Controla qué conocimiento queda disponible para visitantes sin sesión y qué contenido permanece en borrador.
• Caso de uso: Una entidad educativa prepara una guía de inscripción internamente y la publica solo cuando las fechas y requisitos están confirmados.
• Se combina con: Portal público y categorías activas.

Donde esta

• Ruta: /[orgId]/helpdesk/knowledge-base
• Acceso en UI: Helpdesk > Knowledge Base > menú del artículo > Publish o Move to draft
• Componente(s): HelpdeskKnowledgeBaseView.tsx

Como funciona

1. Abre el menú … de un artículo.
2. Selecciona Publish para hacerlo público o Move to draft para retirarlo.

Reglas y validaciones

• Los visitantes solo pueden leer artículos con estado published; el portal además debe mostrar Knowledge Base.
• Las categorías públicas deben estar activas para aparecer en la navegación.

Backend

• Servicios: helpdesk-knowledge-articles (find, patch); acceso público de lectura controlado en habilidades.

Relaciones

• Requiere: portal y categoría.
• Afecta: categoría, portada y URL pública.