Categorías de Knowledge Base

Organiza los artículos en categorías que pueden mostrarse o ocultarse en el centro de ayuda.

Que se logra

Resultado: Organiza el conocimiento público en secciones navegables para que las personas encuentren material relacionado.
Caso de uso: Una universidad agrupa guías de matrícula, pagos y acceso al campus para reducir preguntas repetidas al equipo de soporte.
Se combina con: Artículos de Knowledge Base y portal público.

Donde esta

Ruta: /[orgId]/helpdesk/knowledge-base
Acceso en UI: Helpdesk sidebar > Knowledge Base > New category
Componente(s): HelpdeskKnowledgeBaseView.tsx

Como funciona

Pulsa New category o el icono +.
Introduce nombre, descripción y estado Visible in help center.
Pulsa Save category. Para editar o eliminar abre el icono de ajustes de la categoría.

Campos y opciones

Campo	Tipo	Obligatorio	Notas
`Name`	texto	Sí	No se guarda vacío.
`Description`	texto largo	No	Descripción pública.
`Visible in help center`	interruptor	Sí	Activa la categoría.

Reglas y validaciones

No se puede eliminar una categoría con artículos no eliminados; hay que moverlos o eliminarlos antes.
Su posición inicial es el total de categorías actuales.

Backend

Servicios: helpdesk-knowledge-categories (find, create, patch, remove).

Relaciones

Requiere: permisos de administración.
Afecta: navegación pública de Knowledge Base.