Acciones masivas de tickets

Aplica cambios a varios tickets seleccionados desde la cola.

Que se logra

• Resultado: Corrige o distribuye grupos de tickets homogéneos de una sola vez, reduciendo trabajo repetitivo.
• Caso de uso: Un e-commerce reasigna los pedidos afectados por una falla de pago al grupo especializado y eleva su prioridad en una acción.
• Se combina con: Filtros, etiquetas, enrutamiento y macros.

Donde esta

• Ruta: /[orgId]/helpdesk
• Acceso en UI: Helpdesk > seleccionar tickets > bulk action bar
• Componente(s): HelpdeskListView.tsx

Como funciona

1. Marca tickets individuales o usa Select visible tickets.
2. Elige un valor en Status, Priority, Assign agent, Group o Type.
3. Para eliminar, pulsa Delete y confirma en Delete selected tickets.

Reglas y validaciones

• La barra actual expone estado, prioridad, agente, grupo, tipo y eliminación; las acciones de etiquetas existen en backend pero no se muestran en esta interfaz.
• Verifica que todos los tickets, grupos, agentes y etiquetas pertenezcan a la organización.
• Procesa cada ticket por separado e informa cuántos se actualizaron y los errores individuales.

Backend

• Servicios: helpdesk-ticket-batch-actions (create), helpdesk-tickets (patch/remove).
• Efectos: cada cambio usa el flujo normal de tickets, incluida actividad, SLA, notificación de asignación y avisos de resolución.

Relaciones

• Requiere: tickets visibles y permiso sobre cada uno.
• Dispara / afecta: cola, SLA, actividad y notificaciones.

Notas

• El límite exacto por operación está definido por el servicio; la interfaz no lo muestra.