Uso de respuestas guardadas

Inserta una respuesta reutilizable en el editor de la conversación.

Que se logra

• Resultado: Inserta mensajes aprobados para responder con consistencia sin volver a redactar información recurrente.
• Caso de uso: Un ISP usa una respuesta guardada para solicitar las pruebas básicas antes de escalar una falla de conexión.
• Se combina con: Administración de respuestas guardadas y respuestas de tickets.

Donde esta

• Ruta: /[orgId]/helpdesk/[ticketId]
• Acceso en UI: Helpdesk ticket > Canned response
• Componente(s): HelpdeskTicketDetailView.tsx

Como funciona

1. En el compositor, abre Canned response.
2. Selecciona una respuesta por título o por su shortcode mostrado como /shortcode · Title.
3. Su cuerpo se inserta en el editor; si ya había texto, se añade después de dos saltos de línea.
4. Revisa y envía con Send reply o conviértela en Private note.

Reglas y validaciones

• El selector solo se muestra cuando existe al menos una respuesta disponible.
• La selección no envía ni guarda el mensaje automáticamente.

Backend

• Servicios: helpdesk-canned-responses (find); helpdesk-ticket-messages (create) al enviar.
• Efectos: el contenido final sigue las reglas de respuesta pública o nota privada.

Relaciones

• Requiere: respuestas creadas en Configuración Helpdesk.
• Dispara / afecta: compositor de mensajes del ticket.

Notas

• La lista llega ordenada por uso descendente y luego por título.