Creacion de tickets

Crea un ticket manual y registra su descripción como el primer mensaje entrante del solicitante.

Que se logra

Resultado: Convierte una solicitud recibida por un agente en un caso trazable con solicitante, contexto y responsable.
Caso de uso: Una consultora registra la llamada de un cliente como ticket y la vincula con su compañía y oportunidad comercial.
Se combina con: Contactos, compañías, deals, SLA y grupos.

Donde esta

Ruta: /[orgId]/helpdesk/new
Acceso en UI: Helpdesk > New ticket
Componente(s): HelpdeskNewTicketView.tsx

Como funciona

En New ticket, busca un contacto por nombre o email; al elegirlo se completa el solicitante.
Si no existe, escribe Requester name y Requester email.
Completa Subject y Description; selecciona Type, Priority, Group, Agent y, opcionalmente, AI assistant.
Pulsa Create ticket. La aplicación abre el detalle del ticket creado.

Campos y opciones

Campo	Tipo	Obligatorio	Notas
`Requester`	buscador de contacto	Sí, o email	Busca tras dos caracteres.
`Requester name`	texto	No	Se usa al crear un contacto nuevo.
`Requester email`	email	Sí, si no se eligió contacto	Se normaliza antes de buscar o crear el contacto.
`Subject`	texto	Sí	Resume la incidencia.
`Description`	área de texto	Sí	Se guarda también como primer mensaje del hilo.
`Type`	selector	Sí	Usa los tipos configurados; si faltan, muestra los cuatro predeterminados.
`Priority`	selector	Sí	`Low`, `Normal`, `High` o `Urgent`.
`Group`, `Agent`, `AI assistant`	selectores	No	El agente se limita a miembros del grupo seleccionado.

Reglas y validaciones

Requiere solicitante, asunto y descripción. Un email nuevo crea un contacto; uno existente lo reutiliza.
Cambiar el grupo restablece el agente a Unassigned.
El backend valida el tipo frente a la configuración de la organización.

Backend

Servicios: contacts (search/find/create), helpdesk-tickets (create), helpdesk-ticket-messages (create), helpdesk-groups, helpdesk-group-members y ai-assistants (find).
Efectos: asigna número, registra ticket_created, aplica SLA, puede autoasignar y enviar acuse al solicitante. El mensaje inicial actualiza la actividad del ticket.

Relaciones

Requiere: Contactos, Configuración Helpdesk, grupos y asistentes Helpdesk.
Dispara / afecta: SLA, reglas de autoasignación, notificaciones y automatizaciones de nuevo ticket.

Notas

La creación manual fija el origen como manual; no ofrece adjuntos ni relaciones con compañía o deal en este formulario.