Notas internas

Agrega observaciones privadas que no se muestran al solicitante.

Que se logra

• Resultado: Permite dejar instrucciones y contexto operativo que el solicitante no ve.
• Caso de uso: Un BPO documenta la causa interna de un reembolso y el siguiente paso para el agente que tome el turno siguiente.
• Se combina con: Actividad, macros y automatizaciones de tickets.

Donde esta

• Ruta: /[orgId]/helpdesk/[ticketId]
• Acceso en UI: Helpdesk ticket > Private note > Add note
• Componente(s): HelpdeskTicketDetailView.tsx

Como funciona

1. Pulsa Note, la pestaña Private note o activa el interruptor del compositor.
2. Escribe la nota y pulsa Add note.
3. La nota aparece en ámbar, con candado y la etiqueta Private note.

Reglas y validaciones

• No admite texto vacío.
• Los mensajes de agente con Private note no se envían al solicitante.

Backend

• Servicios: helpdesk-ticket-messages (create).
• Efectos: actualiza la fecha de último mensaje del ticket y puede notificar a watchers; no crea correo saliente.

Relaciones

• Requiere: acceso al ticket.
• Dispara / afecta: hilo interno y actividad reciente del ticket.

Notas

• Las notas creadas por el sistema también son privadas cuando se marca esa condición.