Vistas guardadas

Guarda filtros de cola para reutilizarlos como vista personal o compartida.

Que se logra

• Resultado: Cada agente o equipo recupera la misma lista de trabajo sin reconstruir filtros en cada turno.
• Caso de uso: Una empresa de servicios guarda una vista compartida de solicitudes urgentes para que el equipo de guardia use siempre el mismo criterio.
• Se combina con: Cola, filtros y permisos de alcance de tickets.

Donde esta

• Ruta: /[orgId]/helpdesk
• Acceso en UI: Helpdesk > My views
• Componente(s): HelpdeskListView.tsx

Como funciona

1. Configura filtros y orden en la cola.
2. En My views, pulsa Save.
3. En Save current view, completa View name, decide Share with the organization y pulsa Save view.
4. Selecciona la nueva vista desde My views; para borrarla, usa el icono de papelera al pasar el cursor.

Reglas y validaciones

• Guarda vista lateral, texto de búsqueda, todos los filtros y el orden.
• Las vistas compartidas aparecen a todos los agentes; las personales solo a su creador.
• La interfaz permite pedir la eliminación de cualquier vista visible; la autorización final depende del servicio.

Backend

• Servicios: helpdesk-saved-views (find/create/remove).
• Efectos: la vista creada se activa inmediatamente en la barra lateral.

Relaciones

• Requiere: filtros de la Cola de tickets.
• Dispara / afecta: consulta recurrente de la cola.

Notas

• Las vistas incorporadas no se modifican ni se eliminan desde My views.