Historial de actividad

Registra cambios relevantes y ejecuciones operativas del ticket.

Que se logra

• Resultado: Deja una secuencia auditable de cambios y eventos para entender qué ocurrió y quién intervino.
• Caso de uso: Una universidad revisa la actividad de una solicitud de admisión para explicar por qué cambió de responsable y cuándo se resolvió.
• Se combina con: Asignación, estados, SLA y mensajes.

Donde esta

• Ruta: /[orgId]/helpdesk/[ticketId]
• Acceso en UI: Helpdesk ticket > Details > Activity
• Componente(s): HelpdeskTicketDetailView.tsx

Como funciona

1. Abre Activity en el lateral del detalle.
2. Revisa los eventos más recientes y los valores anterior y nuevo cuando corresponda.
3. Abre el ticket destino si el evento o el aviso superior indica una fusión.

Reglas y validaciones

• Registra creación y cambios en estado, prioridad, grupo, agente, asistente de IA, tipo, política SLA y relaciones CRM.
• También incluye aplicación de macros, fusión, envío de CSAT y brechas SLA.
• La interfaz muestra los primeros ocho eventos, ordenados del más nuevo al más antiguo.

Backend

• Servicios: helpdesk-ticket-events (find); helpdesk-tickets registra cambios con patch/create.
• Efectos: ofrece trazabilidad sin modificar datos desde este bloque.

Relaciones

• Requiere: Ticket Helpdesk.
• Dispara / afecta: auditoría operativa del ticket.

Notas

• Los eventos de fusión incluyen el identificador del otro ticket en sus metadatos, aunque el lateral no los renderiza.