Encuesta de satisfacción del ticket

Envía una valoración pública vinculada al ticket cuando este pasa por primera vez a Solved o Closed.

Que se logra

• Resultado: Recoge una valoración posterior a la resolución para observar la satisfacción de quien abrió el caso.
• Caso de uso: Una empresa de servicios envía una encuesta al cerrar una solicitud y detecta si el cliente valoró negativamente el proceso.
• Se combina con: Configuración de CSAT, portal público e Insights.

Donde esta

• Ruta: /[orgId]/helpdesk/[ticketId]
• Acceso en UI: Se incluye en el email de ticket resuelto
• Componente(s): HelpdeskTicketDetailView.tsx

Como funciona

1. El agente resuelve o cierra el ticket.
2. El email de resolución incluye el enlace de CSAT cuando la configuración y un portal activo lo permiten.
3. El solicitante selecciona una puntuación de 1 a 5 y puede añadir un comentario.

Reglas y validaciones

• El enlace es público, pero solo vale para un token existente.
• Cada encuesta se responde una vez; el comentario se limita a 2.000 caracteres.
• Si el ticket ya estaba resuelto o cerrado, un nuevo cambio de estado no genera otra encuesta.

Backend

• Servicios: helpdesk-csat-responses (find), helpdesk-csat-survey (get/create).
• Efectos: registra csat_submitted en la actividad y alimenta Insights.

Relaciones

• Requiere: notificación de resolución, CSAT habilitado y portal activo.
• Dispara / afecta: historial del ticket e Insights de satisfacción.

Notas

• El formulario público expone el asunto y número de ticket, no necesita inicio de sesión.