Detalle de ticket

Centraliza la conversación y las propiedades del ticket, sus objetivos SLA, actividad, etiquetas y relaciones CRM.

Que se logra

• Resultado: Concentra el contexto, el hilo, la responsabilidad y el progreso de un caso para evitar que el agente trabaje con información dispersa.
• Caso de uso: Una empresa de mantenimiento revisa en un mismo lugar la solicitud, el contacto, el contrato comercial y el tiempo restante de atención.
• Se combina con: Contactos, compañías, deals, mensajes, actividad y SLA.

Donde esta

• Ruta: /[orgId]/helpdesk/[ticketId]
• Acceso en UI: Helpdesk > seleccionar un ticket
• Componente(s): HelpdeskTicketDetailView.tsx

Como funciona

1. Abre un ticket desde la cola; la cabecera muestra asunto, número, estado, solicitante y última actualización.
2. Usa Reply, Note, Macro, Merge, Watch y Solve/Close para operar el caso.
3. Consulta el hilo en el panel principal y Ticket info, Tags, SLA, Activity, Responsibility y Context en el lateral.
4. En móvil alterna entre Conversation y Details.

Reglas y validaciones

• Los mensajes privados se muestran con candado; los públicos de agente se distinguen de los del cliente.
• Los adjuntos existentes abren su URL en otra pestaña cuando existe.
• La actividad muestra hasta ocho eventos recientes y los campos personalizados solo aparecen si tienen valor.

Backend

• Servicios: helpdesk-tickets (get/patch), helpdesk-ticket-messages, helpdesk-ticket-events, helpdesk-ticket-tags, helpdesk-ticket-watchers, helpdesk-canned-responses y helpdesk-macros (find).
• Efectos: se actualiza en tiempo real ante cambios del ticket o nuevos mensajes.

Relaciones

• Requiere: Tickets Helpdesk, grupos, usuarios, Contactos, Compañías y Deals.
• Dispara / afecta: las acciones individuales documentadas en este módulo.

Notas

• Si el ticket fue fusionado, aparece un aviso con el enlace al ticket destino.