Exportacion de tickets

Descarga los tickets visibles de la cola como archivo CSV.

Que se logra

• Resultado: Entrega una copia CSV de la cola filtrada para auditoría o trabajo externo sin alterar los tickets.
• Caso de uso: Un BPO exporta los tickets resueltos del mes para contrastar la operación con su informe contractual.
• Se combina con: Filtros, vistas guardadas e Insights.

Donde esta

• Ruta: /[orgId]/helpdesk
• Acceso en UI: Helpdesk > Queue toolbar > Export
• Componente(s): HelpdeskListView.tsx

Como funciona

1. Ajusta la vista, filtros y orden de la cola.
2. Pulsa Export.
3. El navegador descarga helpdesk-tickets-AAAA-MM-DD.csv.

Reglas y validaciones

• Exporta todos los tickets que coinciden con los filtros aplicados, incluso si no están en la página actual.
• Incluye Ticket, Subject, Requester, Company, Status, Priority, Type y Created.
• El contenido CSV protege comillas duplicándolas; no incluye mensajes, actividad, SLA ni adjuntos.

Backend

• Servicios: helpdesk-tickets (find) y los datos relacionados ya cargados de contactos y empresas.
• Efectos: genera el archivo localmente; no crea una exportación persistente ni un evento de ticket.

Relaciones

• Requiere: Cola de tickets.
• Dispara / afecta: ninguno fuera de la descarga del navegador.

Notas

• El botón está disponible aun cuando la vista no devuelve tickets; el CSV conserva solo la fila de encabezados.