Filtrado y búsqueda de tickets

Acota la cola por criterios operativos y localiza solicitudes.

Que se logra

• Resultado: Aísla el subconjunto de tickets que requiere atención para responder y escalar con foco.
• Caso de uso: Un SaaS filtra los casos sin asignar de prioridad alta para que el líder de soporte tome decisiones durante una incidencia.
• Se combina con: Cola, vistas guardadas y exportación.

Donde esta

• Ruta: /[orgId]/helpdesk
• Acceso en UI: Helpdesk > Queue toolbar
• Componente(s): HelpdeskListView.tsx

Como funciona

1. Escribe una palabra en Search tickets para buscar número, asunto, solicitante, empresa o agente.
2. Elige valores en Agent, Group, fecha, Status, Priority y Type.
3. Combina los filtros con una vista lateral y un orden del menú Recent activity.
4. La lista vuelve a la primera página y borra la selección al cambiar cualquier filtro.

Reglas y validaciones

• Agent permite All agents, Unassigned y usuarios de la organización; Group permite All groups y No group.
• La fecha admite Any date, Today, Last 7 days y Last 30 days.
• El orden puede ser actividad reciente, creación descendente o ascendente, o prioridad alta primero.

Backend

• Servicios: helpdesk-tickets (find), helpdesk-settings (find) para los tipos configurados.
• Efectos: no guarda los criterios salvo que se cree una vista en My views.

Relaciones

• Requiere: cola de Tickets Helpdesk.
• Dispara / afecta: exportación, selección masiva y vista guardada.

Notas

• La búsqueda y los filtros se aplican sobre los tickets que cargó la pantalla, no como parámetros de la consulta inicial.