Ejecucion de macros

Aplica una secuencia guardada de cambios y comunicaciones a un ticket con un solo comando.

Que se logra

• Resultado: Aplica una secuencia preparada de cambios y comunicaciones para ejecutar un procedimiento de soporte repetible.
• Caso de uso: Un proveedor de TI aplica la macro de restablecimiento: clasifica, asigna al equipo correcto, deja una nota y envía indicaciones iniciales.
• Se combina con: Macros de Helpdesk, respuestas guardadas y acciones de tickets.

Donde esta

• Ruta: /[orgId]/helpdesk/[ticketId]
• Acceso en UI: Helpdesk ticket > Macro
• Componente(s): HelpdeskTicketDetailView.tsx

Como funciona

1. Abre el selector Macro en la cabecera del ticket.
2. Elige una macro activa.
3. Helpdesk ejecuta sus acciones en orden y recarga el ticket.

Reglas y validaciones

• Solo admite macros activas de la misma organización que el ticket.
• Una macro puede cambiar estado, prioridad, tipo, grupo o agente; añadir o retirar etiquetas; crear una nota privada o enviar una respuesta. Sus textos admiten datos del ticket y solicitante.

Backend

• Servicios: helpdesk-macros (find), helpdesk-macro-runs (create).
• Efectos: guarda macro_applied; las acciones de ticket disparan los mismos efectos de SLA, correo y notificación que una edición manual.

Relaciones

• Requiere: una macro definida en Configuración Helpdesk.
• Dispara / afecta: propiedades, hilo, etiquetas y actividad del ticket.

Notas

• El selector se oculta cuando no existen macros activas.