Fusion de tickets

Consolida un ticket origen dentro de otro ticket de la misma organización.

Que se logra

• Resultado: Evita duplicar atención al consolidar solicitudes equivalentes en un único caso de referencia.
• Caso de uso: Un e-commerce une varios reportes del mismo pedido para que el cliente y los agentes sigan una sola resolución.
• Se combina con: Hilo de mensajes, actividad y ticket de destino.

Donde esta

• Ruta: /[orgId]/helpdesk/[ticketId]
• Acceso en UI: Helpdesk ticket > Merge
• Componente(s): HelpdeskTicketDetailView.tsx

Como funciona

1. En el ticket origen, pulsa Merge.
2. Escribe el identificador numérico del destino en Target ticket ID.
3. Confirma con Merge ticket; el detalle se recarga y muestra el enlace al destino.

Reglas y validaciones

• No permite usar el mismo ticket, tickets de organizaciones distintas, ni un origen o destino previamente fusionado.
• Transfiere los mensajes al destino, añade etiquetas y seguidores sin duplicados y une las direcciones de copia.
• Cierra el origen y lo vincula al destino; no permite deshacer la fusión desde la interfaz.

Backend

• Servicios: helpdesk-ticket-merge (create).
• Efectos: añade eventos en ambos tickets y una nota privada de sistema en el destino; el cambio de cierre queda en la actividad.

Relaciones

• Requiere: dos tickets accesibles de la misma organización.
• Dispara / afecta: hilo, etiquetas, seguidores y destinatarios en copia del ticket destino.

Notas

• El diálogo solicita el ID interno, no el número visible con prefijo.