Cola de tickets

Consulta las solicitudes de soporte en una cola con datos de solicitante, estado, prioridad, responsable, grupo, actividad y SLA.

Que se logra

• Resultado: Mantiene visible el trabajo pendiente, su responsable y los riesgos de atención para que el equipo priorice la jornada.
• Caso de uso: Un ISP revisa al inicio del turno los casos abiertos y vencidos, y distribuye las incidencias de conectividad antes de que acumulen retrasos.
• Se combina con: Vistas guardadas, SLA y enrutamiento de tickets.

Donde esta

• Ruta: /[orgId]/helpdesk
• Acceso en UI: Helpdesk > Helpdesk
• Componente(s): HelpdeskListView.tsx

Como funciona

1. Abre Helpdesk; la vista inicial es All unresolved.
2. Selecciona una vista guardada o una vista por estado en el panel lateral.
3. Abre una fila o tarjeta para ir al detalle; marca su casilla para operar varios tickets.
4. Cambia de página con los controles inferiores, que muestran 20 resultados por página.

Reglas y validaciones

• Las vistas incorporadas son All unresolved, All tickets, Unassigned, Overdue, High priority y una para cada estado.
• All unresolved reúne Open, Pending y On hold; Overdue también incluye tickets con una brecha SLA registrada.
• La lista carga como máximo 50 tickets y aplica filtro, orden y paginación en el navegador.

Backend

• Servicios: helpdesk-tickets (find), contacts, companies, helpdesk-groups, organizations-users y ai-assistants (find).
• Efectos: escucha creaciones, parches y eliminaciones por socket para recargar la cola.

Relaciones

• Requiere: Tickets Helpdesk y datos de solicitante, empresa, grupo, agente o IA relacionados.
• Dispara / afecta: detalle del ticket y acciones masivas.

Notas

• Cada resultado muestra solicitante, empresa, actividad, prioridad, tipo, agente, IA, grupo, estado y el vencimiento SLA cuando corresponde.