Etiquetas de tickets

Asocia etiquetas existentes o crea una nueva etiqueta desde el detalle del ticket.

Que se logra

• Resultado: Añade señales transversales para encontrar, agrupar y automatizar casos más allá de su estado o prioridad.
• Caso de uso: Una tienda en línea etiqueta solicitudes relacionadas con una campaña para medir y atender el impacto de la promoción.
• Se combina con: Filtros, acciones masivas, triage con IA y automatizaciones.

Donde esta

• Ruta: /[orgId]/helpdesk/[ticketId]
• Acceso en UI: Helpdesk ticket > Tags > Add tag
• Componente(s): HelpdeskTicketDetailView.tsx

Como funciona

1. En el bloque Tags, pulsa Add tag.
2. Busca una etiqueta y selecciónala en Available tags, o escribe un nombre nuevo y elige Create "...".
3. Para retirarla, pulsa la x del chip.

Reglas y validaciones

• No ofrece etiquetas ya vinculadas entre las opciones disponibles.
• Solo permite crear una etiqueta si el nombre no coincide, sin distinguir mayúsculas, con una etiqueta existente de la organización.
• La barra masiva actual no expone etiquetas, aunque el servicio admite añadirlas y retirarlas.

Backend

• Servicios: helpdesk-tags (find/create), helpdesk-ticket-tags (find/create/remove).
• Efectos: actualiza el bloque Tags; no modifica el estado ni envía correo.

Relaciones

• Requiere: catálogo de etiquetas de Helpdesk.
• Dispara / afecta: clasificación del ticket y acciones de macros.

Notas

• Una etiqueta creada desde este diálogo se vincula de inmediato al ticket.