Seguidores de tickets

Suscribe o elimina a un usuario como observador de un ticket.

Que se logra

• Resultado: Mantiene informados a los agentes que deben seguir un caso aunque no sean su responsable.
• Caso de uso: Una empresa de servicios incorpora al supervisor como seguidor de una queja crítica sin quitar el ticket al agente que la atiende.
• Se combina con: Actividad del ticket y automatizaciones.

Donde esta

• Ruta: /[orgId]/helpdesk/[ticketId]
• Acceso en UI: Helpdesk ticket > Watch / Unwatch
• Componente(s): HelpdeskTicketDetailView.tsx

Como funciona

1. Pulsa Watch en la cabecera del ticket.
2. Helpdesk añade al usuario actual como watcher y el botón pasa a Unwatch.
3. Pulsa Unwatch para retirar solo tu suscripción.

Reglas y validaciones

• Requiere un usuario autenticado y acceso al ticket.
• La pantalla solo permite gestionar al usuario actual; no permite añadir a otro agente.
• Durante una fusión, los watchers del origen se copian al destino sin duplicados.

Backend

• Servicios: helpdesk-ticket-watchers (find/create/remove).
• Efectos: los watchers reciben notificaciones de actualizaciones del ticket según el flujo de notificaciones de Helpdesk.

Relaciones

• Requiere: Ticket Helpdesk y sesión de agente.
• Dispara / afecta: notificaciones internas del ticket.

Notas

• No se muestra una lista de todos los watchers en el detalle actual.