Conversaciones de Nova Support

Permite a la administración leer el contexto de una conversación vinculada a una calificación de Nova.

Que se logra

• Resultado: El equipo puede evaluar una respuesta de Nova con el historial que la originó antes de intervenir.
• Caso de uso: Tras una mala calificación, un administrador revisa el diálogo y decide si crea un caso de seguimiento.
• Se combina con: Feedback de Nova Support y Administración de soporte.

Donde esta

• Ruta: /internal/nova-support/feedback
• Acceso en UI: Internal > Nova Support > Feedback > View details
• Componente(s): NovaSupportFeedbackDetailSheet.tsx

Como funciona

1. Se abre el detalle de una fila de feedback.
2. La vista obtiene la conversación y sus mensajes.
3. El administrador usa el contexto para evaluar la respuesta calificada o crear un caso.

Reglas y validaciones

• Solo se consulta desde una fila que tenga conversación relacionada.

Backend

• Servicios: support-chat-conversations (get), support-chat-messages (find).
• Efectos: ninguno.

Relaciones

• Requiere: Feedback de Nova Support.
• Dispara / afecta: creación de casos de soporte.

Notas

• No se identificó una pantalla interna independiente para explorar todas las conversaciones.