Feedback de Nova Support

Centraliza las calificaciones y comentarios que los usuarios dejan sobre respuestas de Nova.

Que se logra

• Resultado: Las respuestas mal valoradas quedan trazables y pueden convertirse en atención humana con su contexto.
• Caso de uso: Un usuario califica negativamente una respuesta; el equipo lee el intercambio y abre un caso para contactarlo.
• Se combina con: Conversaciones de Nova Support y Administración de soporte.

Donde esta

• Ruta: /internal/nova-support/feedback
• Acceso en UI: Internal > Nova Support > Feedback
• Componente(s): NovaSupportFeedbackList.tsx, NovaSupportFeedbackDetailSheet.tsx, NovaSupportFeedbackCreateCaseDialog.tsx

Como funciona

1. Se revisa la fila con organización, usuario, calificación, comentario, estado y página.
2. View details abre el contexto de la respuesta y conversación relacionada.
3. Create support case crea un caso para que Support Admin contacte al solicitante.
4. Open case lleva al caso asociado cuando ya existe.

Reglas y validaciones

• El caso creado desde feedback conserva el vínculo con la conversación de Nova.

Backend

• Servicios: support-chat-message-feedback (find), support-chat-conversations (get), support-chat-messages (find), support-cases (create).
• Efectos: el caso se enlaza al feedback y entra al flujo de routing de soporte.

Relaciones

• Requiere: Uso de Nova Support.
• Dispara / afecta: Support Admin.

Notas

• Un caso creado desde esta vista queda identificado como creado manualmente.