Conocimiento de Nova Support

Permite mantener habilidades de conocimiento globales que Nova consulta cuando son pertinentes.

Que se logra

Resultado: Nova incorpora conocimiento operativo mantenido por el equipo sin alterar su comportamiento general.
Caso de uso: Soporte crea una habilidad sobre una configuración frecuente para que Nova la consulte al atender a clientes.
Se combina con: Uso, feedback y conversaciones de Nova Support.

Donde esta

Ruta: /internal/nova-support/knowledge
Acceso en UI: Internal > Nova Support > Knowledge
Componente(s): NovaSupportKnowledgeList.tsx, NovaSupportKnowledgeDialog.tsx

Como funciona

Add knowledge skill abre el editor para crear una habilidad.
La lista permite consultar título, When to use, estado y contenido.
Edit knowledge skill actualiza una habilidad.
Delete knowledge skill la elimina.

Campos y opciones

Campo	Tipo	Obligatorio	Notas
Título	texto	Sí	Identifica la habilidad.
When to use	texto	Sí	Indica cuándo debe consultarla Nova.
Contenido	Markdown	Sí	Contenido completo de la habilidad.
Activa	booleano	No	Se activa por defecto y determina si aparece en el índice de Nova.

Reglas y validaciones

Nova recibe en su índice el identificador, título y When to use; obtiene el Markdown completo al invocar la habilidad.

Backend

Servicios: nova-support-knowledge-skills (find/create/patch/remove).
Efectos: actualiza el conocimiento disponible para Nova Support.

Relaciones

Requiere: Nova Support.
Dispara / afecta: respuestas de Nova Support.

Notas

El identificador operativo sigue el formato knowledge:{id}.