Uso de Nova Support

Muestra la adopción, fricción y calidad operativa de Nova Support a nivel plataforma.

Que se logra

• Resultado: El equipo identifica adopción, fricción, calidad, coste y escalaciones de Nova en toda la plataforma.
• Caso de uso: El responsable de soporte excluye el uso interno y detecta qué organizaciones o páginas generan más escalaciones.
• Se combina con: Feedback, conocimiento y escalaciones de Nova Support.

Donde esta

• Ruta: /internal/nova-support/usage
• Acceso en UI: Internal > Nova Support > Usage
• Componente(s): NovaSupportUsageDashboard.tsx, NovaSupportUsageCharts.tsx

Como funciona

1. Se selecciona el rango de fechas y la granularidad.
2. Se puede activar Exclude internal usage para ocultar conversaciones de administradores.
3. Se consultan indicadores, crecimiento, cohortes, páginas, herramientas, escalaciones, feedback y organizaciones.
4. Refresh vuelve a cargar los datos.

Reglas y validaciones

• El filtro de uso interno se activa por defecto.
• Las métricas de coste y latencia solo aparecen cuando existe metadato de IA.

Backend

• Servicios: reports (get: novaSupportUsageOverview, novaSupportUsagePages, novaSupportUsageTools, novaSupportUsageOrganizations, novaSupportUsageCohorts).
• Efectos: ninguno.

Relaciones

• Requiere: conversaciones y mensajes de Nova Support.
• Dispara / afecta: la priorización de mejoras y soporte.

Notas

• La tabla de organizaciones es paginada.