Reglas avanzadas de asignación

Configura distribución ponderada, horarios y límites por usuario; los tickets tienen su configuración avanzada separada.

Que se logra

• Resultado: La carga se reparte considerando ponderación, horarios y capacidad por usuario.
• Caso de uso: Un BPO distribuye conversaciones entre agentes disponibles sin sobrecargar a un turno.
• Se combina con: Configuración de organización, CRM y automatizaciones.

Donde esta

• Ruta: /[orgId]/settings/conversation-auto-assignment
• Acceso en UI: Auto Assignment > Advanced``
• Componente(s): AdvancedAssignmentConfig.tsx

Como funciona

1. El usuario abre la sección indicada.
2. Revisa o completa las opciones disponibles.
3. Confirma la acción con el control de la interfaz cuando aplica.
4. La interfaz actualiza el resultado o informa el error.

Reglas y validaciones

• Las referencias a usuarios o equipos deben retirarse antes de eliminar un miembro.

Backend

• Servicios: conversations-auto-assignment-rules
• Hooks relevantes solo si cambian el comportamiento visible: validación, autorización y efectos de integración asociados.
• Efectos: se aplican los movimientos, sincronizaciones, notificaciones o webhooks descritos por esta capacidad.

Relaciones

• Requiere: organización activa y acceso a la sección.
• Dispara / afecta: las entidades e integraciones administradas por esta funcionalidad.

Notas

• Los comportamientos no expuestos en las superficies revisadas no se detallan.