Modos de asignación automática

Configura de forma independiente la asignación de conversaciones y tickets como Off, Basic o Advanced.

Que se logra

• Resultado: Conversaciones y tickets se enrutan usando el modo de asignación seleccionado para cada flujo.
• Caso de uso: Un contact center activa reparto automático de chats y mantiene tickets con otra política.
• Se combina con: Configuración de organización, CRM y automatizaciones.

Donde esta

• Ruta: /[orgId]/settings/conversation-auto-assignment
• Acceso en UI: Settings > Organization > Auto Assignment
• Componente(s): ConversationAutoAssignment.tsx

Como funciona

1. El usuario abre la sección indicada.
2. Revisa o completa las opciones disponibles.
3. Confirma la acción con el control de la interfaz cuando aplica.
4. La interfaz actualiza el resultado o informa el error.

Reglas y validaciones

• Una persona referenciada por una regla no se puede remover del equipo.

Backend

• Servicios: conversations-auto-assignment-rules
• Hooks relevantes solo si cambian el comportamiento visible: validación, autorización y efectos de integración asociados.
• Efectos: se aplican los movimientos, sincronizaciones, notificaciones o webhooks descritos por esta capacidad.

Relaciones

• Requiere: organización activa y acceso a la sección.
• Dispara / afecta: las entidades e integraciones administradas por esta funcionalidad.

Notas

• Los comportamientos no expuestos en las superficies revisadas no se detallan.