Controlar una llamada

Durante una llamada activa, el agente puede silenciar audio, ponerla en espera, enviar tonos y terminarla.

Que se logra

• Resultado: el agente gestiona la conversación telefónica sin usar un softphone externo.
• Caso de uso: una mesa de ayuda pone en espera a un cliente mientras consulta información y después retoma la llamada.
• Se combina con: llamadas entrantes y salientes, historial de llamadas y dispositivos de audio.

Donde esta

• Ruta: /[orgId]/....
• Acceso en UI: Header > Phone icon > llamada activa.
• Componente(s): SoftPhone.tsx, AudioControls.tsx.

Como funciona

1. Establecer o atender una llamada.
2. Pulsar Mute para alternar el micrófono.
3. Pulsar Hold para alternar espera.
4. Abrir DTMF o # y marcar tonos.
5. Pulsar Hang up para finalizar.

Reglas y validaciones

• Los controles solo aparecen durante una llamada activa.

Backend

• Servicios: voice-call-events (create/find).

Relaciones

• Requiere: llamada WebRTC activa.
• Dispara / afecta: estado y registro de la llamada.

Notas

• La selección de micrófono y parlante está disponible en Audio.