Usar cola de llamadas

Muestra las llamadas en espera y permite atender la siguiente o una llamada elegida por el agente.

Que se logra

• Resultado: las llamadas en espera se distribuyen a agentes disponibles desde una cola visible.
• Caso de uso: un contact center atiende primero al siguiente cliente o prioriza una llamada con mayor tiempo de espera.
• Se combina con: configuración de cola, conexión WebRTC y llamadas entrantes.

Donde esta

• Ruta: /[orgId]/....
• Acceso en UI: Header > Phone icon > Queue.
• Componente(s): VoiceQueuePanel.tsx.

Como funciona

1. Habilitar la cola en Settings > Calling & SMS > Calling > Queue.
2. Abrir Queue en el SoftPhone.
3. Consultar conteo, posición y tiempo de espera.
4. Elegir Answer next in queue o Answer en una fila.

Reglas y validaciones

• Solo se puede atender si hay conexión, disponibilidad, ninguna llamada activa y llamadas esperando.

Backend

• Servicios: canal de voz y cola.

Relaciones

• Requiere: cola habilitada y conexión WebRTC.
• Dispara / afecta: llamadas entrantes de la organización.

Notas

• La pestaña no se muestra si la cola está deshabilitada.