Atender llamadas entrantes

Presenta una llamada entrante al agente conectado y permite aceptarla o rechazarla.

Que se logra

• Resultado: una llamada enrutada llega al agente disponible y se atiende desde el CRM.
• Caso de uso: un equipo de admisiones responde una llamada de un paciente sin abandonar la ficha de trabajo.
• Se combina con: conexión WebRTC, routing de llamadas y controles de llamada.

Donde esta

• Ruta: /[orgId]/....
• Acceso en UI: aviso de llamada entrante desde Header > Phone icon.
• Componente(s): VoiceNotifications.tsx, SoftPhone.tsx.

Como funciona

1. Mantener el teléfono conectado y el agente disponible.
2. Recibir el aviso de llamada.
3. Elegir Answer o Decline.

Reglas y validaciones

• La llamada no se puede atender desde la cola si el agente no está disponible o ya tiene una llamada activa.

Backend

• Servicios: voice-call-events (create/find).

Relaciones

• Requiere: WebRTC, disponibilidad del agente y routing configurado.
• Dispara / afecta: controles y registro de la llamada.

Notas

• La disponibilidad para voz es independiente de la disponibilidad de chat.